Kundenservice vom Feinsten

Normalerweise ärgere ich mich fast immer, wenn ich gezwungen bin, den Hersteller eines Produkts zu kontaktieren, wenn es Probleme gibt…. diesmal nicht 😉

Zum 30er hab ich von vielen Freunden eine SUUNTO CORE Outdoor Uhr bekommen. Sowohl auf hohen Bergen, als auch beim Schnorcheln auf den Philippinen war sie dabei und lieferte mir interessante Daten bezüglich Höhe, Tiefe, Luftdruck….oder auch manchmal nur die Uhrzeit.

Letztes Jahr begannen dann allerdings die Macken, dass plötzlich das Display verrückt spielte und die Batterie nach 2 Tagen leer war.

Dann lag die Uhr mal monatelang im Schrank. Als ich sie jetzt wieder mit einer Batterie bestückte, um sie auf den Großvenediger mitzunehmen, war sie pünktlich nach dem Abstieg wieder leer.

Da die Garantie schon abgelaufen war, dachte ich eigentlich keinen Moment lang daran, sie einzuschicken, sondern fand mich schon mit dem Gedanken ab, sie wegzuwerfen. Als ich dann den Tipp bekam, einfach auf die Kulanz des Herstellers zu hoffen, schaute ich auf die SUUNTO website und erkundigte mich über die Servicemodalitäten.

Versandkosten und Fehleranalyse um 21 EUR mit anschließendem Kostenvoranschlag. Das wollte ich mir leisten und so stellte ich den RMA Antrag und schickte die Uhr zum Hersteller.

Als die Uhr beim Hersteller eintraf wurde ich noch per mail benachrichtigt, dass sie eingetroffen sei und dass man sich in den nächsten Tagen bei mir meldet bezüglich eines Kostenvoranschlags.

Nach 3 Tagen bekam ich dann plötzlich eine mail, dass die Uhr schon wieder am Weg zu mir sei, die „Innereien“ getauscht wurden und gleich eine neue Batterie eingebaut wurde.

Ich machte mich schon drauf gefasst, dass da sicher eine Rechnung beiliegen würde, aber dem war nicht so. Meine Uhr kam 2 Tage später wieder bei mir an und funktioniert seitdem wieder einwandfrei.

Im Nachhinein ist es mir ein bißchen peinlich, dass ich eigentlich zu Beginn nicht daran dachte, dass ich die Uhr zur Reparatur einschicken kann, aber wir leben in eben in einer Wegwerfgesellschaft, wo Reparatur oft nicht in Betracht gezogen wird. Im Endeffekt hat es mich 7 Tage und 21 EUR gekostet, dass meine Uhr wieder richtig toll funktionierte.

Da man viel zu oft nur negatives über Kundenservice hört, wollte ich hier mal ein positives Beispiel nennen 😉